11 août 2009
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Gwenaelle Borniche et Alexandre Bouvier ont fondé une société dans le domaine de la satisfaction client.
L’outil dévelopé par Qualitelis a pour objectif premier de mesurer la satisfaction des clients afin d’améliorer les services et de fidéliser sa clientèle. En effet, actuellement, il est de plus en plus important (voire indispensable) de connaître les attentes de ses clients, mais aussi et surtout de les dépasser. La satisfaction client ce n’est pas uniquement avoir un bon service : cela se caractérise par le différentiel qui existe entre le service proposé et les attentes des clients. C’est ce différentiel qu’il faut mesurer, et c’est ce que Qualitelis permet grâce à son questionnaire de satisfaction en ligne. Les très bons taux de réponses que le système Qualitelis offre permettent d’obtenir un ensemble de résultats et d’analyses dont les utilisations sont multiples afin d’optimiser et de fidéliser les clients : résultats statistiques, analyses croisées, suivi de l’insatisfaction…
De plus, grâce aux réponses reçues, vous créez une base de données profilée afin de communiquer de manière ciblée. La connaissance de ses clients permet ainsi d’optimiser et de fidéliser sa clientèle, les informations transmises par le client représentant une source d’information très importante qu’il est indispensable d’exploiter.
Pour en savoir plus, rdv sur www.qualitelis.com
