Lu n’est pas comme les autres dames de Tinder. Pour les débutants, elle est un avatar. Une vendeuse numérique est apparue dans l’application de courtisation en juin dernier, remettant des bons dans le cadre de la technique du marchand brésilien Newspaper Luiza SA visant à améliorer les affaires électroniques. Elle a été remarquablement efficace, augmentant les ventes de produits Internet de la société de près de cinq fois le rythme général du marché depuis le premier semestre de l’année et contribuant à faire de Journal Luiza l’inventaire de magasins le plus important au monde. Les spectateurs de la communauté de destinataires pourraient être incités à publier en dehors de Lu comme un gadget dans ce temps électronique particulièrement bouleversé. Néanmoins, au Brésil, elle fait figure de pionnière, de pont improbable entre des magasins basiques et des magasins en ligne peu scrupuleux qui se sont battus pour s’implanter dans le plus grand système économique de l’Amérique latine. « Lu a été créé pour encourager les personnes qui ne sont pas aussi à l’aise avec l’innovation technologique », déclare Pedro Guasti, représentant exécutif principal d’Ebit, spécialiste du commerce électronique au Brésil. «Quand elle a été libérée, Incube Inside rien ne semblait pouvoir en profiter. En ce sens, elle est assez spéciale. »Le journal Luiza, qui fournit principalement des appareils de cuisine, des gadgets et des meubles, a amélioré ses ventes de produits en ligne de 55% au cours des six premiers mois de 2017, à 1,84 milliard de reais ( 580 000 USD), contre 12% pour l’ensemble du commerce électronique brésilien, selon l’entreprise et l’Ebit. Les commerçants observés: les offres ont augmenté de plus de 2 000% depuis le début de 2016. «Le Magazine Luiza pourrait être le marché en ligne amazonien du Brésil», déclare Luiz Alves Paes de Barros, le magnat brésilien dont Alaska Investimentos Ltda. fait du marchand une de ses plus importantes exploitations avant le rassemblement. Dans de nombreuses régions de la planète, les affaires électroniques ressemblent beaucoup aux fours à micro-ondes et aux téléphones à écran tactile: omniprésentes et difficiles à vivre. Au Brésil, les achats en ligne doivent néanmoins obtenir une large approbation, ne représentant que 4,5% des revenus de la vente au détail, contre 14% aux États-Unis. Une explication possible: les acheteurs ne se fient jamais aux grandes entreprises ni aux techniques de remboursement anonymes dans un pays où la corruption, les vols et les inconvénients – les deux sur Internet et dans les rues – sont typiques. Faire face à Lu a été moins bénéfique pour de nombreux Brésiliens, dont la plupart n’ont même pas de carte bancaire. Recherchez en ligne et Lu est prêt à discuter des appareils qui offrent les meilleurs avantages ou à donner des conseils sur la manière de révéler des leçons vidéo entre des téléphones à écran tactile et des téléviseurs. Elle est devenue très populaire. En juin, au moment de la frappe, Tinder avait reçu plus de 150 000 crises d’hommes et de femmes campant, ce qui était loin d’être une bonne affaire pour les refroidisseurs et les téléviseurs. Elle répond également aux questions sur Facebook et son entonnoir Vimeo compte 500 000 clients. Malgré sa popularité vis-à-vis de l’intellect synthétique, Publication Luiza permet de garder les employés derrière l’avatar, pas comme un chatbot. « Nous sommes au Brésil – nous avons besoin de cette chaleur humaine », déclare le directeur général Frederico Trajano, dont la mère, Luiza Helena Trajano, ancienne directrice générale bien connue, inspire Lu. Trajano a transformé le site Web de Publication Luiza en une place de marché au cours de l’année écoulée, reliant des fournisseurs tiers à des célébrations et des acheteurs. Cela a permis de porter les ventes en ligne à 28% du revenu au deuxième trimestre, ou. 18% quelques années auparavant. La publication de Luiza, qui compte 800 marchands dans plus de 50% des 26 Brésiliens, remplit également une fonction essentielle. Les acheteurs en ligne peuvent préférer retirer les commandes dans un magasin de vente au détail local, en évitant les coûts d’expédition et de livraison élevés du Brésil. «Dans les années à venir, nous allons continuer à développer les deux stations, mais le commerce électronique se développera plus rapidement», explique Trajano. « Dans 3 à 5 ans, nous voulons 50% d’avance sur le commerce électronique et 50% sur les commerçants. »